Mijn Klacht:
Op 6 november bij Bol.com een televisie besteld, deze zou geleverd worden door Foka en is inderdaad op 7 november geleverd.
Maar helaas hoewel de verpakking niet was beschadigt toch het scherm stuk, hoewel gehandeld tijdens het uitpakken volgens de handleiding en direct gemeld bij Bol.com. zegt Foka nu, na een grondig onderzoek (op een foto is te zien dat de televisie op de grond ligt) dat de schade door de klant zelf is veroorzaakt.
en dat de zending daarom wordt geweigerd.
Dit mede doordat er geen schade aan de verpakking te zien is.
Dit krijg ik op 12 november per mail van Bol.com te lezen.
per omgaande aan Bol.com gevraagd wat dit precies inhoud en hoe evt verder, krijg hierop als antwoord wat vervelend zeg laat evt repareren terug zenden. en de verkoper staat in zijn recht.
in verdere mail wisseling blijft Bol.com aangeven dat de verkoper in zijn recht staat.
Hoewel voor mij Bol.com de verkoper is doen zij verder helemaal niets.
Dus dan toch maar op 18 november een mail naar info@kamera-express gestuurd geen reactie op 20 nov nogmaals een mail gestuurd weer geen reactie.
nu op 22 november een mail verstuurt naar Bol.com en Foka kamera-express. met de mededeling dat mijn geduld op was en ik mij zou gaan richten op consumenten programma’s en sociaal-media nu bijna per omgaande antwoord van beide bedrijven bol.com geeft weer aan dat de verkoper in zijn recht staat (ondanks ik ook in de mail aangeef dat ze niet reageren op mijn e-mail) en kamera-express geeft eerst aan dat ze niet kunnen vinden van mail het mailtje van 18 nov nogmaals toe gestuurd.
Nu krijg ik als antwoord Mocht u zich niet kunnen vinden in onze conclusie dan staat het u vrij om uw zaak aan te melden bij de Geschillencommissie. De vraag is echter of u wel zover moet gaan, aldaar bij verlies de kosten door de verliezende partij worden gedragen. We kunnen u nog wel helpen met een totall-loss verklaring u kunt de schade dan claimen bij uw inboedelverzekering. Deze dekt ongelukjes in huis.
Dus ook hier wordt niet op mijn klacht ingegaan,
Maar ik had inmiddels ook een postadres voor klachten gezien. hierbij met zelfs de opmerking meestal binnen 3 werkdagen antwoord.
Op dinsdag 27 november een klachten brief aangetekend verstuurt maat tot op heden geen antwoord mogen ontvangen
Gewenste Oplossing:
als ik mijn aankoopbedrag terug krijg van 795 uro
(10)
