Klacht: Belachelijk

Vincent-99 op 16 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Vincent-99, We hebben een reactie van de regio ontvangen. Ook zij vinden het bijzonder vervelend dat onschuldige reizigers de dupe zijn geworden van het gedrag van enkele andere reizigers. De klacht is met de chauffeur en het overige personeel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2018

Een reiziger deelt een negatieve ervaring met bus 847 van Arriva, waarbij hij en andere passagiers onterecht uit de bus werden gezet vanwege dronken personen die op de stopknop drukten. Ondanks het feit dat zij de bus verlieten, werd er 6 euro van hun rekening afgeschreven bij het uitchecken.

Mijn Klacht:

Ook ik heb het zelfde meegemaakt als Rijanne een klacht over heeft ingediend hierbij nog eens de klacht maar dan zoals ik hem heb meegemaakt:

Wij reden met bus 847 vanuit bushalte Interpolis naar de Reeshof om 04:00. Tot dat wij bij bushalte Indigolaan eruit werden gezet omdat er dronken mensen waren die op de stop knop duwde terwijl er niemand uit hoefde, hier werd een waarschuwing voor gegeven twee haltes ervoor waarbij hij zei dat iedereen eruit moest als er nog iemand op het stop knopje duwde en er niemand uit ging. Wij zijn dus toen dat gebeurde en er gedreigd werd de politie erbij te halen meteen uit de bus gestapt met 6 man en tot mijn grote verbazing toen ik uitchecken werd er gewoon 6 euro van mijn over afgeschreven. Maar wij dus zo goed als we waren met 6 man op naar ongeveer de andere kant van de Reeshof (we hebben er 1 uur over gelopen). We waren ongeveer een kwartier twintig minuten onderweg zien wij ineens die bus voorbij rijden met nog maar een man of 10 erin (toen wij uitstapte zat er nog zeker een man of 30 in de bus dus ik verwacht dat jullie deze klacht nog meer gaan krijgen)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn reis word vergoed en dat ik de volgende keer gewoon kan rekenen op de buschauffeur want dit heeft letterlijk heel mijn avond verpest

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Vincen-99, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijke afdeling. Zodra ik hier een reactie op heb ontvangen kom ik erop terug. Met vriendelijke groet, ^Jessica Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Vincent-99, Onze excuses dat we je nog niets hebben gestuurd. We zijn je klacht nog aan het uitzoeken. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2019 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vincent-99,

We hebben een reactie van de regio ontvangen. Ook zij vinden het bijzonder vervelend dat onschuldige reizigers de dupe zijn geworden van het gedrag van enkele andere reizigers. De klacht is met de chauffeur en het overige personeel besproken. Door dit voorval wordt nu bekeken hoe wij in het vervolg beter met dit soort situaties kunnen omgaan. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva

Vincent-99

Heeft op 07 januari 2019 om 09:35 geantwoord

Er is nog niks ter compensatie gekomen dat ik wel de volle melk heb betaald maar gewoon 1 uur heb moeten lopen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten