Sophietjuh123 op 15 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sophietjuh123, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze medewerkers. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je...
Een passagier heeft geklaagd over het onterecht gebruik van de intercom door een chauffeuse van Arriva op bus 2 richting Goirle op 15 december 2018. Drie keer werd de intercom ingeschakeld voor persoonlijke boodschappen, wat leidde tot frustratie onder de passagiers en een onvriendelijke houding van de chauffeuse. De klager verzoekt het bedrijf om de chauffeuse hierop aan te spreken.
Er werd 3 keer de intercom onterecht gebruikt tegenover de passagiers
Bijv. Over iemand die haar boodschappen tas moest verplaatsen omdat de tas anders omviel
Mensen in de bus raakten hierdoor gefrustreerd en de chauffeuse was ook heel erg onvriendelijk. Wilt u haar daar op aanspreken
Het gaat over bus 2 richting Goirle 15-12-2018
17.04 v.a. centraal station Tilburg
Als de chauffeuse is aangesproken en gaat verbeteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2018 om 09:54 geantwoord
Beste Sophietjuh123,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze medewerkers. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
