Klacht: Bus vertrekt te vroeg

JanPietersen op 14 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste JanPietersen, Niet leuk om te lezen dat de bus gisteren en vandaag te vroeg is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Onze bussen zijn voorzien van GPS gegegevens. Volgens de gegevens van de bus is de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2018

Een reiziger heeft geklaagd over bus 84 van Arriva, die te vroeg vertrok vanaf bushalte Rolbregedyk naar Drachten. De bus zou om 13:02 aankomen, maar reed al om 12:59 weg, waardoor de reiziger genoodzaakt was om met de auto te gaan. De vertrektijden op de Arriva-website waren pas na het vertrek van de bus correct weergegeven.

Mijn Klacht:

Ik neem elke dag bus 84 van bushalte Rolbregedyk naar Drachten. De bus is echter gister en vandaag te vroeg langs gekomen. Omdat de bus maar een keer per uur gaat ben ik dus gedwongen de auto te nemen naar Drachten. Beide keren zou de bus er om 13:02 moeten zijn maar reed hij om 12:59 al langs terwijl ik er aan kwam lopen. Voordat ik het huis verlaat check ik altijd de Arriva site voor de tijden en dit stond pas aangegeven toen ik weer thuis was.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de bus bij elke halte zou wachten tot de juiste tijd, of dat de site tenminste optijd zou worden geüpdated.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 december 2018 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JanPietersen,

Niet leuk om te lezen dat de bus gisteren en vandaag te vroeg is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Onze bussen zijn voorzien van GPS gegegevens. Volgens de gegevens van de bus is de bus om 13.01 langs de halte gereden. Ik zal je signalering in ieder geval intern doorgeven in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt.

Wel adviseer ik je om een aantal minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Een chauffeur mag ivm verkeersveiligheid niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten