Klacht: Buschauffeur, racistisch gedrag

GeenGebruikersNaam1000 op 13 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 25 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Tjebbe Ketelaar, Door een fout in ons systeem hebben we je geen antwoord verzonden. We hebben je melding destijds onder de aandacht gebracht in de regio en dit is besproken met de chauffeur. Voor vragen en opmerkingen kun je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2018

Een reiziger beschrijft een incident met een buschauffeur van Arriva in Den Bosch, waarbij de chauffeur een donkere jongen uit een groep passagiers selectief aanspreekt en hem dwingt om opnieuw in te stappen en excuses aan te bieden. De reiziger vindt het gedrag van de chauffeur onacceptabel en benadrukt dat de situatie onterecht en langdurig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen middag om 16.06 aan de maaspoortsweg in Den Bosch zouden ik en meerdere reizigers de bus pakken naar het Centraal Station (bus 8). Wat er hierna gebeurde was onacceptabel de buschauffeur zetten alleen de voordeur open begrijpelijk natuurlijk het was wel heel erg druk maar alsnog begrijp ik hem. Vervolgens wilde een vrouw met een kinderwagen erin dus hij zette de achterdeur open er liep een groepje van 5-10 mensen tegelijk mee naar binnen. Hij sprak deze mensen aan maar van de 5-10 man pakte hij een donkere jongen eruit en begon hem helemaal af te zeiken. Hij moest naar voren komen terwijl een vrouw hem in ze rug duwde terwijl hij haar met geen vinger aanraakte, opnieuw instappen en zijn excuses aanbieden we hebben zo ongeveer 10 minuten stilgestaan dit vind ik oprecht niet kunnen. Vervolgens zijn we richting station gegaan waarbij hij twee perrons miste terwijl er mensen wouden uitstappen en instappen. Hij liet wel twee blanke vrouwen erin maar niet door de voordeur hoor maar de achterdeur. Wat is dit voor streek dit kan zo iemand echt niet maken dit is gewoon racisme, raar gedrag en nog veel meer bijelkaar.

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur op het matje roepen, en het liefste per direct ontslaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Tjebbe, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over het gedrag van de chauffeur? Ik kan niet helemaal achterhalen of dit gebeurde op 12 of 13 december. Zou je dit voor de zeker nog kunnen aangeven? Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het was op de 13de Met Vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 december 2018 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tjebbe Ketelaar,

Door een fout in ons systeem hebben we je geen antwoord verzonden. We hebben je melding destijds onder de aandacht gebracht in de regio en dit is besproken met de chauffeur. Voor vragen en opmerkingen kun je ons bereiken via Facebook of Twitter. Hartelijk dank voor je melding en excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten