Klacht: Bol.com laat niets van zich horen betreft bestelling dd 07-10-2018

[email protected] op 12 december 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dit bericht is gelezen en er wordt zo snel mogelijk cotact met je opgenomen. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - - - - - - - - - - - - - -- - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een klant van Bol.com heeft op 7 oktober 2018 een bestelling geplaatst, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen over de levering. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, voelt de klant zich niet serieus genomen en ervaart hij dat Bol.com geen verantwoordelijkheid neemt, aangezien het product van een partner afkomstig is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

dd. 12-12-2018
Ik heb een bestelling gedaan en betaald (Bestelnummer 4942840650) op 07-10-2018 en tot op heden niets vernomen. Er is 1 mailtje geweest dat het later bezorgd zou worden en daarna NIETS meer vernomen. Ik heb nu al meerdere malen met de klantenservice gebeld maar heb het gevoel dat er niets gebeurt. Zij verschuilen zich achter het feit dat dit product van een partner komt en willen geen verantwoording nemen hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het bestelde wordt bezorgd en dat ik op de hoogte wordt gehouden van de status hiervan.

Groet,

Rick

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 13 december 2018 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dit bericht is gelezen en er wordt zo snel mogelijk cotact met je opgenomen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - -- - - - -- - -- -- - - -- -- - - --

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM