Klacht: Te vroeg vertrokken

EvaBos op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste EvaBos, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 63 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een reiziger had problemen met buslijn 63 van Arriva, die te vroeg vertrok van Roermondseweg, Posterholt naar station Roermond. Ondanks dat de reiziger ruim op tijd aanwezig was, miste hij de bus, wat leidde tot vertraging voor zijn stage. De apps gaven geen melding van de vervroegde vertrektijd, terwijl andere bussen wel op schema bleven.

Mijn Klacht:

Vanmorgen om 8.38 moest ik de buslijn 63 hebben van Roermondseweg, Posterholt naar station Roermond. Toen ik er om 8.36 al stond en om 8.48 nog geen bus had gezien vroeg ik me af waar de bus bleef. Dit omdat deze lijn bijna altijd te laat is en gemiddeld rond 8.40-8.42 aankomt. Bleek achteraf dat de bus gewoon veel te vroeg was wegreden. Ik begrijp dat een bus een keer een minuutje eerder vertrekt dan de geplande tijd, daarom sta ik er ook altijd minimaal 2 minuten van tevoren. Aangezien de bus zelden op de geplande tijd aankomt vindt ik dit ruim van tevoren. Hierdoor was ik dus te laat voor mijn stage!
Ik had van tevoren ook de apps gecheckt en hier stond nergens dat de bus eerder zou vertrekken. Terwijl dat bij de bus erna wel stond, terwijl deze gewoon op de geplande tijd aankwam.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen niet meer eerder(max. 1 minuut) dan de geplande tijd vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2018 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste EvaBos,

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 63 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten