Klacht: lijn 2 in Venlo

OomOtto op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste OomOtto, Wat jammer om te lezen dat je zo verrast werd door de jaarlijkse dienstregelingwijziging. Je geeft aan dat je dit nergens zag aangekondigd. Het heeft in de krant gestaan, op het scherm in de bus. Er is aandacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een reiziger heeft geklaagd over de wijziging van de frequentie van lijn 2 in Venlo, die zonder voorafgaande aankondiging is veranderd van eens per half uur naar eens per uur. Dit leidde tot problemen met afspraken, zoals een fysiotherapiebezoek, omdat er geen informatie was verstrekt via lokale media of gemeentelijke kanalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lijjn 2 in Venlo is zonder enige waarschuwing veranderd van eens per half uur naar eens per uur. Ik kan mij voorstelen dat er noodmaatregelen genomen moeten worden als men roosters niet rond kan krijgen, maar fatsoenshalve dient dat ruim van te voren duidelijk aangekondigd te worden zodat mensen die afhankelijk zijn van openbaar vervoer hier met hun afspraken rekening mee kunnen houden. In de Limburger heeft geen bericht gestaan, dat zou toch wel het minste zijn – en zeker in de gratis verspreide gemeentelijke informatiekrant.
Dus nu stond ik in de Jean Laudystraat te wachten op een bus die pas een half uur later zou komen, waardoor ik in de problemen kwam met mijn afspraak met de fysiotherapie, wat zeer vervelend was. Ook daar werkt iedereen op afspraak en op tijd.

Gewenste Oplossing:

Is dit een tijdelijke maatregel en wordt lijn 2 weer een halfuur dienst?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2018 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste OomOtto,

Wat jammer om te lezen dat je zo verrast werd door de jaarlijkse dienstregelingwijziging. Je geeft aan dat je dit nergens zag aangekondigd. Het heeft in de krant gestaan, op het scherm in de bus. Er is aandacht besteed hieraan in landelijke, regionale en lokale media, zowel in krant als online. Ook is dit omgeroepen op stations.

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten