Klacht: kwartier te vroeg

Roxanna mulkens op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Roxanna mulkens, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 2 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een moeder en haar dochter stonden op de afgesproken tijd bij de bushalte om buslijn 2 te nemen, maar de bus arriveerde een kwartier te vroeg. Hierdoor misten zij de bus en kwam haar dochter te laat op haar eerste schooldag.

Mijn Klacht:

ik zou met mijn dochter de bus lijn 2 op de dorpstraat kerk in heer Maastricht van 7:46 pakken voor haar eerste schooldag, om 7:35 sta ik netjes met mijn dochter te wachten bij de bushalte om 7:55 zie ik ineens de bus van de andere kant komen.

wat blijkt de bus is een kwartier te vroeg geweest waardoor mijn dochter en ik de bus hebben gemist en ze dus te laat was voor haar eerste schooldag. als jullie zeggen dat de bus om 7:46 komt hoort dat niet te betekenen dat ik om 7:35 al de bus zou hebben gemist.

Gewenste Oplossing:

als de bus maar 5minuten te vroeg is of gewoon op tijd, zelfs 5 minuten te laat is nog niet eens erg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2018 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roxanna mulkens,

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 2 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten