Klacht: Negeren voorrangs regels rondom Leiden centraal

Axioma op 11 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Axioma, De veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers staan bij ons op de eerste plaats. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2018

Een dagelijkse fietser van Leiden Centraal naar Janssen Biologics heeft opgemerkt dat buschauffeurs in de omgeving van het station regelmatig de voorrangsregels negeren. Deze situatie wordt als levensgevaarlijk ervaren, en de klager vraagt om actie tegen dit gedrag van de buschauffeurs. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Rij dagelijks met de fiets vanuit Leiden Centraal station naar Janssen Biologics.
Het valt me op dat de buschauffers met name rondom het Centraal station de voorrangs regels (bewust) negeren.

Mag ervan uitgaan dat met name buschauffeur(s) zich dienen te houden aan de verkeers regel(s).
Het ‘bewust’ negeren (of wegkijken) bij oversteek plaatsen levensgevaarlijk kan zijn.

Gaarne busschauffer(s) aanspreken op dit gedrag.
Hierbij detail gegevens van de bus waarbij wij onverantwoordelijk gedrag hebben waargenomen:

Kenteken: 25-BB-J7
Tijdstip: 07:00 uur (’s morgens)
Locatie: Leiden Centraal

Gewenste Oplossing:

Betreffende buschauffeur (persoonlijk) aanspreken.
En via de publieksborden (kantine buschauffeurs) die boodschap uitdragen zich verantwoordelijk te gedragen in het verkeer

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 december 2018 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Axioma,

De veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers staan bij ons op de eerste plaats. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij vinden het vervelend dat dit is gebeurd en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Groet,
^Ronald
Medewerker klantenservice

Axioma

Heeft op 12 december 2018 om 07:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bovenstaande tekst is een cope paste verhaal van een template!
Dit is geen persoonlijke boodschap... en heeft wellicht als reden om klachten 'snel' op te lossen.

Gaarne terugkoppeling wat het gesprek heeft opgelverd...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten