Klacht: overvolle bussen

Jildoumarije1998 op 10 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jildoumarije1998, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2018

Een reiziger ervaart regelmatig overvolle bussen op maandagochtend, waardoor hij op een bepaalde dag de bus van 07:30 miste en niet in de bus van 07:55 kon stappen vanwege de drukte. Dit resulteerde in een te late aankomst op school, wat zorgwekkend is voor toekomstige examens. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

goedeavond

de bussen op maandag ochtend zitten altijd heel erg vol.
vandaag was het zo erg dat de bus van half 8 doorreed.
de bus daarna van 07:55 daar konden mensen in j behalve ik want die bus zat gewoon te vol. hierdoor ben ik veelste laat op school aangekomen. ik had eigenlijk het eerste uur moeten beginnen en kwam pas het tweede uur aan. wat ik heel erg jammer vindt. ook vind ik dit zorgwekkend vanwege als ik ochtends een examen zou hebben ik niet de garantie nu zou hebben dat ik daar op tijd aan zou komen.

plaats workum
bushalte hearewei
buslijn 44

Gewenste Oplossing:

het zou voor mij heel erg prettig zijn als er een extra bus zou kunnen in worden gezet ook al zou dat eerst alleen op maandag kunnen plaats vinden in ieder geval de garantie dat je met de bus mee zou kunnen. ik zou het op prijs stellen als jullie hier goed naar willen kijken.

mvg
jildou

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jildou, Wat jammer om te lezen dat de bussen vol zitten. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag nog van je in welke richting je reist met lijn 44. Met vriendelijke groet, ^Gerard Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik ging vanaf de hearewei naar bolsward toe was de bedoelding

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 december 2018 om 22:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jildoumarije1998,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.

Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten