Klacht: bustijden

Guus122 op 10 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Guus122, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2018

Een reiziger heeft problemen met de nieuwe bustijden van Arriva, waardoor hij zijn aansluiting naar Nijmegen mist. De bus vertrekt nu twee minuten later, wat leidt tot een half uur wachten op het station. De klager vraagt om een aanpassing van de vertrektijden om betere aansluitingen te realiseren.

Mijn Klacht:

Voorheen ging de bus 83 vanuit Velden altijd om 38 minuten over heel en 8 minuten over heel, waardoor ik perfecte aansluiting zou moeten hebben met de trein naar Nijmegen (59 en 29 minuten over heel). niets is minder waar. De bus heeft altijd vertraging waardoor ik altijd de aansluiting mis. Nu bij de nieuwe tijden gaat de bus 2 minuten later… waardoor ik dus 100% mijn aansluiting mis en altijd dus een half uur moet wachten op het station.. Ik snap de logica niet waarom er die tijd voor is gekozen. Het zou heel fijn zijn als die tijd wordt verandert zodat de aansluiting naar Nijmegen, maar ook eindhoven (de drukste aansluitingen in Venlo) hier fatsoenlijk baat bij hebben .

Gewenste Oplossing:

Als mensen met overstappen naar Nijmegen en eindhoven ( de drukste overstappen) 5 minuten aansluitingstijd hebben naar de trein, en niet zoals nu elke dag een half uur moeten wachten op de trein.. Ik spreek niet alleen voor mezelf maar voor een hele hoop mensen. Ik snap de gekozen tijd niet..

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2018 om 20:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Guus122,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten