Klacht: Traject heerlen- maastricht randwyck

reizigster1000 op 09 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reizigster1000, Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Begrijpelijk dat je daarvan baalt als het voor een uur extra reistijd zorgt per dag. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2018

Een reiziger uit Heerlen heeft geklaagd over de wijziging in de dienstregeling van Arriva, waarbij de sneltrein tussen Heerlen en Maastricht Randwyck vanaf 9 december niet meer rijdt. Dit leidt tot een aanzienlijke vertraging van zijn dagelijkse reistijd, waardoor hij een uur extra onderweg is en later thuis komt. De klager wijst erop dat deze wijziging veel studenten en werkenden benadeelt, zonder dat er een alternatief wordt geboden.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Vanaf 9 december gaat de nieuwe dienstregeling in en rijdt er geen sneltrein meer tussen Heerlen en Maastricht randwyck. Hierdoor ben ik elke dag een dik half uur later op mijn werk en ook later thuis. Dit kost mij één uur extra reistijd per dag en één half uur langer werken waardoor ik uiteindelijk 1,5 later thuis ben dan normaal. het traject Heerlen – Maastricht randwyck en vice verse is een druk traject met veel studenten en werkende mensen die hier nu de dupe van zijn. Er wordt niet eens voor een alternatief gezorgt! Voor dat handjevol mensen die dan door kunnen rijden naar Aken worden honderden werkenden en studerende die dagelijks gebruik maakte van dat traject gedupeerd!

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Als de sneltrein gewoon blijft rijden tussen heerlen en maastricht randwyck

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 december 2018 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reizigster1000,

Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Begrijpelijk dat je daarvan baalt als het voor een uur extra reistijd zorgt per dag.

Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten