Geboden Oplossing:

Beste Zora Dado,
Je gaf aan dat je ontevreden bent over de dienstverlening op de Maaslijn en over de dienstuivoering van één van onze stewards. Dit is vervelend en hier bieden wij onze excuses voor aan.
De Maaslijn is één van de drukst bereden regionale spoorlijnen. Op de Maaslijn rijden dieseltreinen en het traject bestaat deels uit enkelspoor. Dat zorgt ervoor dat storingen aan materieel of infra en vertragingen direct grote gevolgen hebben. Het voorkomen van storingen en vertragingen heeft de grootste aandacht maar lukt niet altijd. Op de lijn wordt in de drukke spitsperiode al het beschikbare materieel ingezet. Helaas hebben we op het traject ook nogal eens last van infrastoringen. ProRail is dan verantwoordelijk voor het snel realiseren van een oplossing. Onze opdrachtgever is bezig met het op termijn robuuster maken van dit traject.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je klacht hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de steward. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Gerard
Arriva Klantenservice