Beste Merel Van Lieshout, Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een trein vertraging heeft. Het niet tijdig rijden volgens dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Wij doen uiteraard ons best om volgens dienstregeling te rijden. Helaas lukt dit niet altijd....
Een reiziger ervaart dagelijks vertraging met de Arriva stoptrein van Roermond naar Venlo, wat leidt tot het missen van aansluitingen. De reiziger verzoekt om verbetering van de punctualiteit van de trein. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Elke dag reis ik 2 keer met de Arriva stoptrein van de plaatsen Roermond naar Venlo. Elke dag heeft deze trein ook vertraging, waardoor ik mijn aansluiting mis. Graag zie ik hier verbetering in.
Ik ben tevreden als alle treinen gewoon op tijd aankomen en weer vertrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2018 om 22:48 geantwoord
Beste Merel Van Lieshout,
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een trein vertraging heeft. Het niet tijdig rijden volgens dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Wij doen uiteraard ons best om volgens dienstregeling te rijden. Helaas lukt dit niet altijd. Je reactie stuur ik door naar de regio zodat zij hier van op de hoogte zijn.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
