Karin_1963 op 05 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Karin_1963, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...
Een klant van Arriva ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling, waarbij de overstaptijd in Heerlen van Landgraaf naar Maastricht slechts 2 minuten bedraagt. Door frequente vertragingen van de trein in Landgraaf mist de klant regelmatig de aansluiting, wat leidt tot problemen om op tijd op het werk te komen.
In de nieuwe dienstregeling is de overstaptijd in Heerlen vanuit Landgraaf naar Maastricht maar 2 minuten.
De trein is vaak 2 minuten later in Landgraaf, ik kan mijn overstap dus 9 van de 10 keer niet meer halen om op tijd op mijn werk te komen.
Maak de overstaptijd langer, zeker 5 minuten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2018 om 14:02 geantwoord
Beste Karin_1963,
Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
