Klacht: Rokende chauffeur

FeikevdWal op 05 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste FeikevdWal, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2018

Een passagier van bus 20 van Arriva heeft geklaagd over de chauffeur die tijdens een tussenstop bij bushalte Quatrebras buiten de bus stond te roken. Hierdoor kwam er rook de bus binnen, wat de klager als onfatsoenlijk ervaart. Dit was niet de eerste keer dat de klager dit gedrag van dezelfde chauffeur opmerkte.

Mijn Klacht:

Op 5 december, om 10.40uur kwam bus 20 (bus nummer 9224), van Leeuwarden naar Heerenveen, bij de bushalte Oud tolhuis aan. Hier ben ik
opgestapt.
De chauffeur reed aardig snel door. Toen we bij bushalte Quatrebras aan kwamen. Stopte de bus omdat hij te vroeg was ( dit was te zien aan het witte balkje ). De chauffeur stapte vervolgens uit en ging net buiten de deur staan roken waardoor er een rook licht binnen kwam.
Paar minuten later stapte de chauffeur weer in, en had inmiddels nog meer rookluch mee naar binnen genomen.
Ik vind dit niet fatsoenlijk, en vind dat roken gewoon in de pauzes kunnen i.p.v. Buiten de bus deur.

Dit is de tweede keer dat ik dit mee maak met de zelfde chauffeur en ook op de zelfde route en bij de zelfde halte

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dezs chauffeur niet meer gaat roken tijdens de rit. Maar gewoon in de daarvoor bestemde pauzes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2018 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FeikevdWal,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten