Mijn Klacht:
De bus heeft elke dag op elke tijd vertraging zodat ik mijn trein mis ik hoor 5 min te hebben om over te stappen maar nu haal ik mijn trein gewoon niet
Gewenste Oplossing:
Als de bus zich gewoon aan de tijden houdt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Rowy.., In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 377 vaak te laat is. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden....
Een klant van Arriva ervaart regelmatig vertragingen met de bus, waardoor hij zijn trein mist. Ondanks dat er vijf minuten overstaptijd is, lukt het hem niet om op tijd over te stappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Rowy.., Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Lijnnummer van de bus - Halte en plaats van instappen - Halte en plaats van uitstappen - Tijdstip waarop je instapt. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het is lijn 377 de instap plaats is Baarlo centrum en in uitstap plaats is Venlo station en het zijn de bussen tussen 7 en 9 s ochtend
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 29 december 2018 om 22:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Rowy..,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 377 vaak te laat is.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
