Mijn Klacht:
Mijn moeder in de leeftijd van 74 jaar heeft eind augustus begin september 2018 bericht gekregen dat haar rijbewijs verlengd moest worden. Deze verloopt 1 december 2018. I.v.m. het haar gezondheid moet haar rijbewijs iedere drie jaar verlengd worden. Nadat we bericht hebben gekregen hebben we tijdig actie ondernomen en heeft de specialistarts de betreffende gezondheidsverklaring ingevuld. De stukken zijn half september 2018 naar het CBR gestuurd. Vanaf die tijd hebben we geen enkele reactie meer vernomen van het CBR. Het is nu eind november en er is nog geen besluit van het CBR ontvangen of het rijbewijs verlengd wordt. Indien ik hierover telefonisch contact wil opnemen (moeder heeft geen DigiD app om status te bekijken) moet ik 1uur en 10 minuten in de wacht staan. Dit is te belachelijk voor woorden. Gelukkig heb ik gisteren wederom mijn geduld kunnen opbrengen en na een uur in de wacht een medewerker van het CBR gesproken. Met moeders erbij (i.v.m. privacy) de status doorgenomen. Status is dat op 26 november 2018 (9 weken na indienen alle stukken en enkele dagen voordat het rijbewijs verloopt) een brief zou zijn verzonden naar mijn moeder (die nog niet is bezorgd) waarin staat dat ze naar de oogarts moet. Dit is te zot voor woorden.
Mijn moeder beschikt over een ICD bij het hart waardoor een gezondheidsverklaring ingevuld moet worden door de specialist. Heel verklaarbaar en terecht. Maar dan nu na 9 weken reageren dat ze naar de oogarts moet staat totaal niet in verband. Moeders heeft immers goede ogen. Indien haar leeftijd hiervoor aanleiding geeft dan hadden ze dat bij het versturen van de brief in augustusseptember toch ook al kunnen melden dat ze ook naar de oogarts moet.
Mijn moeder en ik zijn zeer ontevreden (en dan drukken we ons nog heel netjes uit) over de procedure van het CBR. Zij ontnemen mijn moeder haar mobiliteit. Wij hebben tijdig aan onze inspanningsverplichting voldaan door alle stukken tijdig toe te sturen. Vervolgens is het CBR niet te bereiken (per telefoon) en krijgen we na zelf nogmaals contact te hebben opgenomen de mededeling dat er nog maar een onderzoek gedaan moet worden wat niet in verband staat met haar gezondheid.
Het CBR verschuilt zich achter onredelijke doorlooptijden en het feit dat ze het zo druk hebben. Maar dit mag nooit ten koste gaan van het feit dat mensen hun rijbevoegdheid komt te vervallen! Ongelofelijk.
Gewenste Oplossing:
Omdat mijn moeder niet tijdig haar rijbewijs verlengd kan worden (1 december 2018) en ze 1x per week de auto nodig heeft voor boodschappen en het bezoeken van een hulpbehoevende vriendin acht ik de volgende oplossing reëel: Het CBR vergoedt de kosten voor vervangend vervoer (taxi o.i.d.) gedurende de periode dat mijn moeder niet over een rijbewijs beschikt. Dit gaat om 1x per week 20km (dubbele reis 10km heen en 10km terug). Daarnaast vindt ik het passend dat het CBR ook de kosten voor vervangend vervoer vergoedt voor het feit dat moeder nu naar een ziekenhuis in de regio moet om de oogarts te bezoeken.
Ten slotte ontvangen wij graag oprechte excuses.
