Hoi Stella, Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Je reactie is helaas niet goed verwerkt. Ik hoop dat het een incident was en je verder geen vertraging of rituitval hebt ervaren. Het is natuurlijk niet fijn...
Op 29 november heeft de klager ervaren dat de bus van Gatestraat in Landgraaf om 12:45 uur niet arriveerde. Daarnaast was de bus van station Heerlen naar Landgraaf, die om 19:16 uur zou vertrekken, bijna vijftien minuten te laat.
Mijn klacht is dat ik vanmiddag 29 november om 12:45 uur de bus wilde nemen van gatestraat te landgraaf maar deze is niet komen opdagen .
En vanavond 29 november om 19:16 wilde ik de bus nemen van station Heerlen naar achter de winkel te landgraaf maar deze bus kwam bijna een kwartier te laat tenminste de chauffeur.
Vaak wel maar vandaag 29 november even niet .
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Stella35, Niet leuk dat de bus vanmiddag niet is geweest en vanavond vertraging had. Dan zat het je niet mee vandaag. Begrijpelijk dat je baalt. Zou je nog de lijnnummers van beide bussen aan ons door kunnen geven? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht Stella35
7 jaren geleden - Ja de lijn vanmiddag was 29 via landgraaf Kerkrade. En vanavond was het lijn 25 Kerkrade.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2018 om 15:52 geantwoord
Hoi Stella,
Bedankt voor je reactie en excuses voor het late antwoord. Je reactie is helaas niet goed verwerkt. Ik hoop dat het een incident was en je verder geen vertraging of rituitval hebt ervaren. Het is natuurlijk niet fijn als je vertraging oploopt. Alvast een een gelukkig nieuwjaar gewenst!
Met vriendelijke groet,
Sietse
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
