Mijn Klacht:
bol.com houdt zich niet aan de afspraken die volgens de Consuwijzer gemaakt zijn binnen Nederland. De televisie, merk Samsung, vertoont zwarte vlekken in het beeld, waardoor het beeld onduidelijk is. Bij een voetbalwedstrijd is bv de bal niet meer zichtbaar. Deze televisie is op 1 september 2015 bij bol.com aangeschaft voor een bedrag van € 549,00. Volgens de Uneto-Vni richtlijnen hebben we op deze tv dus 5 jaar garantie. Bol.com weigert echter de klachten kosteloos te verhelpen. Ondanks ons telefonisch contact, het niet kunnen melden via de site omdat het klachtenformulier niet werkt, hebben wij vele berichten naar hen verstuurd, om hen ertoe te bewegen de tv kosteloos te repareren omdat wij garantie hebben. Zij blijven echter volharden dat wij bij het bestellen akkoord zijn gegaan met een garantietermijn van 2 jaar. Ondanks dat wij aantoonbaar hebben gemaakt, aan de hand van de site van de Consuwijzer, dat wij ondanks dat wel degelijk garantie hebben voor de periode van 5 jaar, weigeren zij hieraan te voldoen. Hierop hebben wij een mail gezonden dat wij de koopovereenkomst ontbinden en dat wij de tv retourneren, waarna zij de aanschafwaarde moeten terugstorten. Dit werd ook afgewezen. Het probleem is dat zij een muur van klantenservice( nou ja, service?) hebben die allemaal reageren op de mail die je stuurt en daarbij gebruikmaken van een standaard e-mail. Op ons verzoek een leidinggevende te raadplegen, wordt niet gereageerd. Afgelopen maandag wederom telefonisch contact opgenomen. Zij zouden binnen 24 uur met een oplossing komen, maar wij hebben tot nu toe niets meer van hen vernomen.
Gewenste Oplossing:
Koopovereenkomst ontbinden en de televisie op kosten van bol.com retourneren, waarna wij de aanschafprijs terugkrijgen op onze bankrekening!
(10)
