Mijn Klacht:
Mijn rijbewijs verloopt op 1 december. Ik heb de benodigde rapporten voor de gezondheidsverklaring ruim op tijd opgestuurd (12 oktober). Mijn dossier is op 20 november in behandeling genomen, waarbij de verlening is afgekeurd met als reden dat ik niet voldaan heb aan het insturen van de benodigde rapporten. Dat heb ik wel, dus ik bellen naar het CBR (21 november). Na meer dan een uur in de wacht te hebben gestaan, kwam er iemand aan de lijn. Hij wist mij na een kwartier te vertellen dat de rapporten inderdaad wel in het systeem staan, maar niet zichtbaar zijn voor de medisch specialist, en dat daarom de aanvraag is afgekeurd. De afdeling ICT moet dit gaan oplossen, maar hoe en wanneer kon hij niet zeggen. 24 november nogmaals gebeld, geen verandering in status. ICT meldingen kunnen niet met spoed worden opgelost. Vandaag (28 november) heb ik nog steeds niets gehoord. Ik probeer het CBR weer te bellen, maar na meer dan een uur wordt de verbinding verbroken. En nu? Over 3 dagen verloopt mijn rijbewijs. Dit kan toch niet anno 2018.
Gewenste Oplossing:
De doorlooptijd moet omlaag, binnen 5 minuten telefonisch bereikbaar zijn, dit soort situaties de hoogste prioriteit geven, adequaat reageren, verantwoordelijk voelen, vergoeding spoedprocedure rijbewijsaanvraag.
