Heelgeheim op 28 november 2018 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven
Geachte heermevrouw van der Meer, Ik zie dat u tevens met een collega heeft gebeld omtrent de half geleegde container. Te zien is, bij de ledigingen, dat we 2 maal geweest zijn, bij uw adres op de inzameldag 28 november....
Wij zijn heel blij dat de chauffeur weer terug is geweest , maar dat onzin verhaal hier boven , dat een bewoner in een diepe container zelf moet kijken of...
Een klant heeft gemeld dat de container aan de Roerdomp in Lichtenvoorde niet volledig is geleegd, waardoor deze nog half vol is. De klant verzoekt om een volledige lediging van de container binnen een korte termijn. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De container aan de Roerdomp in lichtenvoorde , zijn vandaag niet helemaal goed geleegd bij die van ons is het nog half vol , graag vandaag of morgen helemaal legen
Als de plastieken container hele maal leeg is !
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2018 om 08:35 geantwoord
Geachte heermevrouw van der Meer,
Ik zie dat u tevens met een collega heeft gebeld omtrent de half geleegde container. Te zien is, bij de ledigingen, dat we 2 maal geweest zijn, bij uw adres op de inzameldag 28 november. Het is vervelend dat uw container maar deels geleegd is op de inzameldag. Het legen van de container gaat altijd op dezelfde manier, hij gaat volledig op de kop en schudt een paar keer. Als de inhoud er los inzit, valt het er als een blok uit. Als er een deel in blijft zitten komt dat vaak door aanstampen of licht materiaal. De gebruiker is zelf verantwoordelijk dat de inhoud er los in zit, zodat deze geleegd kan worden.
Ons advies is, dat de volgende keer dat u de container aanbiedt, controleert of de inhoud er los in zit.
Is dit niet het geval, dan adviseren wij de inhoud los te steken zodat de container beter geleegd kan worden.
Met vriendelijke groet, Klantcontactcentrum ROVA
Heeft op 12 december 2018 om 10:10 geantwoord
(10)
Wij zijn heel blij dat de chauffeur weer terug is geweest , maar dat onzin verhaal hier boven , dat een bewoner in een diepe container zelf moet kijken of de vuilnis er we uit kan en los genoeg zit zo dat de chauffeur met twee keer schudden de vuilnis er uit kan halen .Als het er niet uit is dan schud hij nog maar twee keer hoeft hij ook niet meer terug te rijden. Wat vind u zelf ? Hartelijke groet Annette Vaneker
Bericht van ROVA
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Vaneker, Helaas zijn dit wel de aanbiedregels, deze staan tevens vermeld op de achterzijde van de kalender en op onze internet pagina. De leging gaat bij alle containers automatisch. De chauffeur kan helaas niet bij alle containers extra schudden, het zou betekenen dat hij dan te lang bezig is met de inzameling. We adviseren iedereen om te controleren of de inhoud er los in zit. De consequenties van een onvolledige leging zijn voor de gebruiker. Wij zijn wij niet verplicht om hiervoor een auto terug te sturen om de container nogmaals te legen, uit coulance hebben wij uw container alsnog geleegd op de inzameldag zie ik. Bovenstaande informatie kunt u tevens nalezen op de achterzijde van de kalender. Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
