Terug

Klacht: Niet of te laat verschijnen van de bus

lwissink op 27 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Iwissink, Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 28 november 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 november 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de punctualiteit van de bus van Arriva, die vaak te laat of helemaal niet verschijnt. Op 23 november 2018 arriveerde de bus pas om 18.00 uur in plaats van de geplande 17.40 uur, wat leidde tot vertragingen voor zowel de klager als collega's die hun aansluitingen misten.

Mijn Klacht:

De bus die ik dagelijks neem vanaf mijn werk naar huis komt vaak te laat of verschijnt helemaal niet.
Dit is al meerdere keren voorgekomen maar afgelopen vrijdag 23-11-2018 hoort hij te komen om 17.40 uur maar verscheen pas om 18.00 uur waardoor ik veel later thuis kom en mede collega’s hebben dan ook de pech dat ze de aansluiting van de treinen dan ook missen en over langer op moeten wachten.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als alles gewoon volgens regeling loopt. Dat kunnen wij plannen hoe we moeten reizen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte ..... Ik heb deze klacht namens mijn medewerker geplaatst vanuit het werk. Hij heeft geen email adres dus vandaar dat hij richting het werk gestuurd wordt. Ik wil even duidelijk maken dat het dus van de medewerker zelf komt en dat er op de zelfde manier na gekeken moet worden. Ik hoop dat dit ook gebeurd. MVG. L. Wissink

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Iwissink, Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus te laat is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Om de klacht goed te kunnen behandelen heb ik enkele aanvullende vragen. Kunt u mij ook aangeven over welke buslijn dit gaat, waar u opstapt en in welke richting u reist? Groet, Ronald

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iwissink,

Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 28 november 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke rit je klacht gaat.

Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het