Ollie196936 op 26 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ollie196936, Wat balen dat je zoveel last hebt van de verstoringen op dit traject. Je geeft aan dat je veel overlast ervaart op de Maaslijn. Je geeft aan dat er veel storingen en veel vertragingen zijn. Onze welgemeende excuses...
Jullie gooien wel alles in de strijd voor een excuus. Maar daar is mijn probleem niet mee verholpen.
Een moeder uit Boxmeer uit haar onvrede over de onbetrouwbaarheid van de treinen van Arriva. Haar dochter, die stage loopt in Nijmegen, heeft regelmatig te maken met uitvallende treinen of aanzienlijke vertragingen, wat haar op school in problemen brengt. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter loopt stage voor school en moet iedere dag van boxmeer naar nijmegen. ( van de 10 treinen rijden niet of hebben een erg grote vertraging. Door deze onzin komt mijn dochter te laat op haar stageadres en krijgt ze straks een onvoldoende door jullie gedrag.
Een groot excuus en een oplossing.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 13:29 geantwoord
Beste Ollie196936,
Wat balen dat je zoveel last hebt van de verstoringen op dit traject.
Je geeft aan dat je veel overlast ervaart op de Maaslijn. Je geeft aan dat er veel storingen en veel vertragingen zijn. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
De afgelopen weken hebben wij helaas veel storingen op de Maaslijn. Dit komt door verschillende oorzaken. We hebben af en toe last van een defecte trein. Hierdoor loopt het treinverkeer vast, doordat de treinen niet voorbij de defecte trein kunnen.
We hebben vooral last van gladde sporen. Hierdoor moeten wij voorzichtig rijden om te voorkomen dat de wielen slippen. Dit veroorzaakt vertragingen en uitval van treinen.
Daarnaast is er sinds vorige week ook een terugkerende storing aan het spoor waardoor we vaak last hebben van een wisselstoring, waardoor treinen niet verder kunnen.
De Maaslijn is normaal al een drukke treinlijn. Door de verstoringen kunnen treinen niet op de juiste tijd op de juiste plek komen. Hierdoor zijn de treinen te kort en vaak vol.
Samen met ProRail zijn we hard aan het werk om de storingen te verhelpen aan het spoor.
Met vriendelijke groet,
^Ronald
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 26 november 2018 om 18:11 geantwoord
(10)
Jullie gooien wel alles in de strijd voor een excuus. Maar daar is mijn probleem niet mee verholpen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
