Savanaros op 26 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Savanaros, Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de...
Een reiziger meldt dat de bus van Arriva, die om 9:52 uur zou vertrekken vanaf bushalte Poppestraat in Sint Willebrord, veel te vroeg is vertrokken. Hierdoor miste de reiziger de bus en moest hij een half uur wachten, wat leidde tot vertraging voor zijn school. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kom om 47 aanfietsen bij de bushalte en hij rijd voorbij terwijl hij om 52 zou vertrekken. Nu moet ik een half uur weer wachten! Niet normaal dit!!!!! Het gaat om bushalte Poppestraat in Sint Willebrord om 9:52 richting Roosendaal station. Ik kom hierdoor te laat om school terwijl ik op tijd vertrokken ben.
Ik wil hier minimaal een reactie op terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 13:32 geantwoord
Beste Savanaros,
Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging. Er volgt dan een gesprek met de chauffeur over het te vroeg vertrekken en een expliciete instructie dat dit niet is toegestaan. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Groet,
^Ronald
Medewerker Klantenserivce
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
