Terug

Klacht: Koerier niet langsgeweest

Lottelotte op 25 november 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lughtenborg, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de vertraging en het niet bezorgen van uw pakket. De koerier had op 25 November inderdaad een vertraging opgelopen en heeft zijn route moeten stoppen. Onze excuses dat...

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 november 2018

Op 25 november zou een koerier van Reviva een telefoonabonnement van Tele2 bezorgen, maar de klant ontving een SMS over een vertraging van vier uur en er kwam niemand opdagen. Pogingen om contact op te nemen met Reviva via sms of telefoon waren niet succesvol, wat leidde tot frustratie omdat de klant door de week moeilijk bereikbaar is. De klant verwacht snel contact over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23 nov een telefoon abbonnement bij Tele2 besteld. Kreeg daarna mailtjes van Reviva en Tele2 over het plannen van een bezorgmoment. Het bezorgmoment zou zijn: 25 nov tussen 11:39 en 13:15. Om 11:32 kreeg ik een SMS van OPD??? dat de koerier 4 uur vertraging had. Ik maar wachten en wachten maar geen koerier langsgeweest. Ik kon geen contact met Reviva opnemen via sms of telefoonnummer. Omdat ik door de weeks vrijwel bijna niet bereikbaar ben baal ik ervan dat ik mijn telefoon niet ik ontvangst heb kunnen nemen. Nu moet ik weer wachten. Ik verwacht dat er zo snel mogelijk contact met mij wordt opgenomen hierover.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de koerier volgend weekend langskomt. Anders wil ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 november 2018 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lughtenborg,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst onze excuses voor de vertraging en het niet bezorgen van uw pakket. De koerier had op 25 November inderdaad een vertraging opgelopen en heeft zijn route moeten stoppen. Onze excuses dat u hierover niet bent ingelicht, dit zal ik uiteraard doorsturen naar desbetreffende afdeling. Reviva was voorheen OPD dit zullen wij ook zo snel mogelijk aanpassen in de sms.

Ik zie dat u inmiddels een afspraak heeft staan voor zaterdag 1 December tussen 13:15 en 17:30.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

met vriendelijke groet,
Reviva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het