Mijn Klacht:

Ik heb speciaal airmiles gespaard om daarmee een product via bol.com aan te kopen. Vorige maand stond ik op het punt om het product voor eind oktober aan te schaffen bij Bol.com aangezien alle airmiles die voor een bepaalde periode waren gespaard zouden komen te vervallen. Echter werd er op het laatste moment nog het nieuws naar buiten gebracht dat de airmiles tot eind november te gebruiken zouden zijn. Nu probeerde ik vandaag online het product aan te schaffen, echter bij het afrekenen werd nergens de mogelijkheid geboden om airmiles in te wisselen. Vervolgens kwam ik op de site van bol.com de volgende melding tegen:

Wegens onvoorziene omstandigheden is het dit jaar helaas niet mogelijk om AirMiles in te wisselen bij bol.com. Het is nog niet bekend wanneer dit weer kan. 

Dit zou dus feitelijk inhouden dat alle airmiles die voor een bepaalde periode zijn gespaard nu waardeloos expireren. Behalve dat de opgaaf van redenen op zijn zachtst gezegd zeer vaag is te noemen, is nog het meest frustrerende dat dit nooit eerder duidelijk is gecommuniceerd richting de klant. Dit is absoluut niet klantvriendelijk service gericht van bol.com en dient opgelost te worden !

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van bol.com dat zij als deelnemer aan het airmiles programma mijn gespaarde airmiles accepteren zoals ze dit ook altijd naar buiten toe hebben gecommuniceerd ! Wat er nu gebeurd is volstrekt onaanvaardbaar

Beoordeling 1/10 (10)

Nee dit is simpelweg absurd. Wellicht dat Bol.com zich in de juridische positie bevind om op elk gewenst moment haar commitment jegens het airmiles programma te wijzigen. Voor de klant is dit echter absoluut misleidend, en kan er wat mij betreft gesproken worden van dwaling en bedrog. Associeer je er dan simpelweg niet mee. Dit antwoord blijf vaag en is absoluut onbevredigend !