Klacht over Arriva: Onprofessionele bus chauff…

Mijn Klacht:

In de bus van 13.48 van Groningen naar Drachten zat een chauffeuse die hoogst onvriendelijk was naar klanten.
De achter deur ging open dus ik dacht dat ik daar mocht instappen, ik werd nog niet niet uitgescholden waarom ik daar instapte de vrouw schreeuwde heel hard. Vervolgens was de bus bijna vol en wilden er meer mensen instappen en toen deed ze weer heel onvriendelijk. Nou ik durfde haar bus niet meer in met dat geschreeuw van haar hoor. Dus heb gewacht op een bus later. Maar mevrouw in kwestie is niet goed met klanten om gegaan en reageerde op iedereen erg boos en schreeuwde.

Gewenste Oplossing:

Dat er zo veel bussen naar Drachten gaan, daar ben ik erg blij om.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste ElisaGerbes, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze medewerkers. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Zou je nog aan kunnen in welke lijn je dit hebt ervaren? Dan geef ik je melding door in de regio zodat we hoor- en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeuse. Om het in- en uitstappen sneller te laten verlopen is de voorste deur bedoeld om in te stappen en de achterste deuren om uit te stappen. Daarnaast is het ook een controle voor de chauffeur zodat hij weet dat iedereen betaald om te gaan reizen. Tevens is het voor een chauffeur fijn om te weten wat voor reizigers hij in de bus heeft. Als iedereen achter gaat instappen is de chauffeur de controle helemaal kwijt. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het was lijn 314 van Groningen naar Drachten. Ik snap uw punt van het instappen heel goed! Maar dat is nog geen reden om te gaan schreeuwen tegen mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2018 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ElisaGerbes,

Bedankt voor je reactie.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat een chauffeur tegen je gaat schreeuwen.
Daarom heb ik om meer informatie gevraagd zodat ik je klacht door kan geven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeuse.

Ik heb het uitgelegd zodat je weet wat de reden is dat chauffeurs graag willen dat iedereen voor in de bus stapt.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Onprofessionele bus chauffeuse

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer