Klacht: tijdigheid trein

RonenJose op 21 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste RonenJose, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt op een traject van Arriva. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik heb je klachten doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Wij hebben de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2018

Een reiziger met een Businesskaart en vrij-traject voor het traject Schinnen-Eindhoven ervaart regelmatig vertragingen van de eerste trein in de ochtend, waardoor aansluitingen in Sittard gemist worden. Daarnaast meldt hij dat de Arrivatreinen in de middagspits vaak overvol zijn, waardoor reizigers moeten staan. De klager vraagt om aandacht voor deze problemen en mogelijke actie.

Mijn Klacht:

Beste lezer,
Ik heb via mijn werkgever een Businesskaart en vrij-traject voor het traject Schinnen-Eindhoven.
Het komt al geruime tijd veelvuldig voor dat de 1e trein s ochtends al vertraging heeft. De vertraging is vaak al dusdanig dat ik mijn aansluiting mis in Sittard terwijl ik daar 4 minuten overstaptijd heb.
De laatste weken heb ik zeker 3 dagen van een werkweek last van vertragingen.
Daarnaast zijn de Arrivatreinen in de middagspits overvol waardoor veel mensen helaas moeten staan.
Gaarne zou ik u willen vragen deze klachten in overweging te nemen en daar mogelijk aktie te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen op tijd rijden en er meer materiaal wordt ingezet

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2018 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RonenJose,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt op een traject van Arriva. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik heb je klachten doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling. Wij hebben de verantwoordelijke afdeling verzocht hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten