Mijn Klacht:
Heb in de winkel op 16 oktober 2018 een Samsung warmtepompdroger aangeschaft natuurlijk was ik er blij mee omdat deze machine goede reviews heeft en ook nog eens aantrekkelijk is afgeprijsd. In de winkel is verteld dat zodra de machine binnen zou komen dan zou ik een bericht krijgen. Dat is daarna super snel gebeurd dus heb ik via de mail een datum in kunnen plannen. Zo gezegd zo gedaan maar niets is minder waar. Toen ze besefte dat ze fouten hebben gemaakt begonnen ze hierover te gaan liegen en bedriegen.
Hieronder is een mail die ik BCC gestuurd heb en een greep wat ik allemaal heb moeten doorstaan en staat er ongeveer beschreven wat er is gebeurd. Hoe zij met klanten omgaan dat is echt met geen pen te beschrijven. Heb met de klantenservice geprobeerd uit te komen maar dat liep uit op niets. Ze geven elkaar maar de schuld en niemand die verantwoordelijkheid op zich neemt. Met de winkel contact gehad zowel telefonisch, mails en zelfs naar de winkel BCC Utrecht The Wall toegestapt en met vestigingsmanager Rick Timmers die in eerste instantie mij niet eens te woord had willen staan om tot een oplossing te komen maar tevergeefs. Eindelijk vandaag dinsdag 20 november is de machine geleverd en gelukkig zijn de bezorgers veel vriendelijker dan de medewerkers in de winkel of bij de klantenservice! Daar kunnen jullie nog veel leren. Voor mij nooit meer BCC of deze winkel aanraden!
Beste BCC,
Helaas had ik een hele andere oplossing gezien van BCC. Hoe het nu wordt afgehandeld vind ik gewoonweg schandalig en dan druk ik mij nog zachtjes uit!
Wat u hieronder gemaild heeft dat wij telefonisch besproken hebben sta ik niet achter de oplossing die geboden is? Dat is wat BCC wil en de consument gedwongen wordt om er achter te staan. Wie de dupe voor dit hele gebeuren is dat ben ik de klant die een maand lang zonder warmtepompdroger moet zitten en dat met een groot gezin draaiende moet houden. Ik dacht dat bij de BCC de service heel hoog heeft staan.
Gisteren (7 november) toen ik u te woord heb gestaan heeft u niet eens geluisterd naar mijn verhaal. Behalve dat u waarschijnlijk de korte samenvatting heb gelezen. En wat u als enige in de samenvatting gelezen en er bovenop uitsprong was de gratis machine leveren omdat jullie klantenservice aan mij vroegen wat de oplossing dan mocht zijn en de rest doet er vervolgens niet toe.
Niet dat ik tot tweemaal toe een afspraak inplan en ruimtetijd moet maken en met smart wacht dat de Samsung warmtepompdroger geleverd wordt en vervolgens tot twee keer toe word teleurgesteld. En eerste keer krijg ik een belletje dat eerst de chauffeur ziek is geworden dus onmacht en beloofd word dat ik word teruggebeld daarna niets meer van jullie verneem om nog eens nieuw afspraak in te plannen. Dan bel ik hoofdkantoor nogmaals om te vragen wanneer dat wel gaat gebeuren vertellen jullie dat de eerste volgende datum op woensdag 7 november kan. Dus stem ik noodgedwongen daarmee in omdat ik niet langer wil wachten. Dinsdag 6 november krijg ik via de voicemail te horen dat de machine helemaal niet geleverd kan worden omdat er langere levertijd op zit bij de Samsung? Dan vraag ik mij af wat er eerste instantie is gebeurd tussen de chauffeur ziek is geworden en daarna helemaal niet tot levering overgaan?
Nog maar niet weg te denken over de gemaakte belkosten en vrij uurtjes in te plannen om de droger in ontvangst te nemen.
Jullie laten mij ook tot nu toe meer dan vijf keer bellen naar het hoofdkantoor met wachttijden van ongeveer langer dan tien minuten en eindelijk iemand aan de lijn krijg. En gesprekken voer van bijna een uur zonder enige oplossing met de klant. Heb zelfs meerdere malen met medewerkers in contact gestaan zonder enige excuses daarbij komt ook nog bij dat ik van kastje naar de muur word gestuurd. Jullie kunnen toch niet verwachten en normaal vinden dat de klant achter BCC aan moet en vragen wanneer zij dan hun goederen kunnen gaan verwachten! Dit had allemaal voorkomen kunnen worden en dat jullie wel degelijk hebben geweten dat de Samsung warmtepompdroger een langer levertijd had en nog steeds heeft.
Vervolgens word ik via de hoofdkantoor meerdere malen beloofd dat ik teruggebeld word door de filiaal BCC The Wall wat niet is gebeurd tot gisteren 7 november krijg ik een filiaalmanager Issam. De uiteindelijke oplossing is toch nog noodgedwongen nog langer te wachten op een droger en nog meer in de toekomst producten afnemen en dan pas komen jullie met een tegemoetkoming. Ik moet blij zijn dat de machine een commerciële aanbieding was en het daarmee doen!
Wat ik van jullie heb begrepen dat de fout zit bij het hoofdkantoor planning en de hoofdkantoor zegt dat het filiaal BCC the Wall Utrecht de fout zit en jullie met een concreet gepaste oplossing moet komen? Helaas zijn wij daarover niet uitgekomen. Bij wie de fout echt ligt is mij nog steeds niet duidelijk? Als jullie nou vanaf begin af aan eerlijk geweest waren dan was niets aan de hand.
Zoals ik telefonisch heb laten weten laat ik het niet zomaar bij zitten en nadat ik u had gesproken heb ik nogmaals het hoofdkantoor gebeld. Hoofdkantoor heeft mijn laten weten deze kwestie te laten afhandelen door een ander afdeling en binnen twee werkdagen teruggebeld wordt en dan zij tot een ander passende oplossing overgaan. Ik hoop nu echt dat ze het nu waar kunnen maken als wat ze beloven want zo kunnen jullie niet omgaan met klanten? Laten we hopen dat het niet zo ver hoeft te komen en er toch een gepast oplossing komt. Een redelijke compensatie zou ik tenminste wel kunnen verwachten. Mocht het niet zo zijn dan laat ik hier niet bij zitten en zoek ik tot de bodem uit wat mijn consumentenrechten zijn.
Mvg,
F. el Aouadi
Gewenste Oplossing:
Met een tegemoetkomingcompensatie komen en niet omdat ik de machine al in de aanbieding heb aangeschaft en daarmee al blij had moeten zijn.
(10)
