Mijn Klacht:
Ik het een pre-order bij bol.com gedaan om het op de dag van release te ontvangen. Op de dag zelf, zag ik met de track trace code dat het pakket de volgende dag pas binnen zou komen. Ik heb de klantenservice benaderd en gevraagd hoe dat kon en of ik hiervoor compensatie kon krijgen. Je doet namelijk een pre-order om het op de dag zelf te kunnen ontvangen! Ik gaf aan dat ik nu net zo goed ergens anders het product kan halen. De klantenservice vond het geen probleem en stond niet open voor een compensatie.
3 dagen later is het pakket nog steeds niet in het sorteerproces van PostNL gekomen. Ik heb inmiddels het pakket retour aangemeld, maar kan hier niks mee omdat ik nog niks heb ontvangen. Ik heb nogmaals met de klantenservice van bol.com contact opgenomen. Ze gaven aan dat het pakket een track trace code heeft, maar nog steeds bij bol.com ligt. Het pakket is dus nooit verzonden! Naast dat ze totaal niet klantgericht zijn, vind vind ik een slordige fout van bol.com!
Gewenste Oplossing:
Verbetering van klantenservice. M.a.w. niet zo gierig overkomen en open staan voor compensaties als jullie een fout hebben begaan. Dit vind ik echt onacceptabel van jullie.
