Klacht: Busschaufeur rijdt onverantwoord.

Kayaspaan op 14 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kaya Spaan, Wat vervelend om te lezen dat je dit hebt ervaren. Wat je omschrijft lijkt mij ook geen pretje nee. We jouw signaal doorsturen naar de teammanager met de vraag dit te bespreken met de chauffeur. Ik kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2018

Een passagier heeft een onplezierige ervaring gehad tijdens een busrit met lijn 312 richting Breda, waarbij de chauffeur een gehaaste indruk maakte door de vertraging. De passagier voelde zich onveilig door de korte volgafstand van de bus tot een vrachtwagen en besloot voor de halte uit te stappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tijdens mijn busrit met de 312 richting Breda om 17:30 heb ik een onplezierige rit ervaren.

Doordat de bus erg veel vertraging had kreeg de chauffeur een gehaaste indruk.

Tijdens het inhalen van een vrachtwagen moest de bus uitwijken voor een vrachtwagen en op de snelweg bleef de chauffeur constant op een volgafstand van maximaal 2 meter rijden.

Door de bovenstaande aspecten heb ik mij niet veilig gevoeld in deze bus en voor de halte waar ik moest zijn besloten de bus te verlaten.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een compensatie voor de ritprijs die ik heb moeten betalen. Dit was een prijs van 3,92 enkele reis.

Overigens was ik niet de enige meereiziger die dit heeft ervaren, de twee vriendinnen met wie ik reisde ervaarde dit ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 november 2018 om 18:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kaya Spaan,

Wat vervelend om te lezen dat je dit hebt ervaren. Wat je omschrijft lijkt mij ook geen pretje nee. We jouw signaal doorsturen naar de teammanager met de vraag dit te bespreken met de chauffeur. Ik kan je geen compensatie bieden omdat je je onveilig hebt gevoelt tijdens de rit. Door dit te melden zorgen wij ervoor dat de chauffeur zijn rijgedrag aanpast en zich meer inleeft in zijn passagiers.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten