Klacht: Te laat gekomen bussen.

Emilil op 14 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Emilil, Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 14 november 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2018

Een klant van Arriva heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met buslijn 350, waarbij bussen vaak tot 10 minuten te laat komen. Dit leidt tot gemiste aansluitingen op andere bussen, waardoor de klant lange wachttijden moet doorstaan. De frequentie van de vertragingen wordt als onacceptabel ervaren, wat de reisplanning bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Vandaag is het alweer zo ver. De bus (deze keer de 350) komt ALWEER te laat. Ik kan echt wel begrijpen dat een bus niet altijd 100% optijd kan komen en met een minuutje vertraging heb ik ook geen problemen. Maar dat een bus bijna altijd vertraging heeft en soms zelf 10 minuten dat kan ik niet begrijpen. Omdat de aansluitingen op andere bussen zo (sorry) k u t geregeld zijn mis je bijna altijd je aansluiting. En kan je 60 tot 30 minuten wachten op de volgende bus. Want ja natuurlijk een bus die eens geen vertraging heeft kan natuurlijk niet op je wachten. Als je met de bus van A naar B moet kan je je reis bijna beter zo planne dat je een of twee bussen eerder pakt dan weet je tenminste zeker dat je een beetje optijd aankomt. Ik vind het echt belachelijk dat dit altijd zo is. Ik vind natuurlijk ook dat een busschaufeur recht heeft op pauze, en wil nu niet de schuld naar de busschauffeur schuiven echt niet! Maar ik snap niet dat als een bus 15 minuten vertraging heeft de chauffeur nog eens 10 minuten pauze pakt. Ik vind dat de busschauffeur natuurlijk recht heeft op pauze maar kan de arriva dan niet een vervangende chauffeur regelen die de bus dan meteen kan overnemen als de ene chauffeur op pauze gaat?

Gewenste Oplossing:

Als de bussen gewoon eens normaal op tijd zouden kunnen komen en je niet bijna altijd je aansluiting op de volgende bus of trein mist!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Emilil, Wat balen dat de bus weer te laat was. Wij kennen meerdere lijnen 350. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 19:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Emilil,

Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 14 november 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke rit je klacht gaat.

Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten