Klacht: 116 weer telaat!

A. N. op 14 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste A. N., In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 116 weer te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2018

Ashley heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buslijn 116 van Arriva, die vaak te laat arriveert op het busstation in Oosterwolde. Dit heeft geleid tot gemiste treinverbindingen, wat extra stress veroorzaakt tijdens haar examenperiode. Ze hoopt dat Arriva deze vertragingen kan oplossen.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Met spijt moet ik weer een klacht indienen!
De buslijn van 116 vanaf oosterwolde busstation is voor de zoveelste keer weer telaat gekomen waardoor ik mijn aansluiting op de trein niet kon halen. De bus hoort om 06:32 te vertrekken en om 06:39 kwam die pas aanzetten.

Ik zit met mijn examens en ik ga hierdoor dus steeds met minder plezier met de arriva bussen reizen.

Ik baal hier enorm van (zacht uitgedrukt) dat dit weer zo moet.

Hoop dat jullie dit kunnen oplossen!

Groetjes Ashley

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit een keer opgelost word (ik hoef geen dagkaarten ter compensatie als de vorige keer)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 november 2018 om 07:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. N.,

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 116 weer te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten