Pat5931 op 13 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Pat5931, Wat enorm balen dat de treinen uitvielen gisteravond. Dat vinden we erg vervelend voor je. Onze excuses voor het ongemak. De treinen vielen gisteravond uit door een te hoge vertraging door gladde sporen. Bij gladde sporen moeten we...
Op 13 november 2018 reden er twee treinen van Roermond naar Nijmegen niet, om 23.04 en 23.34, zonder enige verklaring. De klager moest hierdoor een uur wachten na een lange werkdag, en merkte op dat er ook op 12 november problemen waren met de dienstregeling. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op 13 november 2018 wordt er zonder enige veklaring twee maal niet gereden vanuit roermond richting nijmegen.
Alleen dat deze niet rijden. Te weten om 23.04 en om 23.34. Waarom wordt er niet bijgezegd. Sta je dus van 23.00uur tot 24.00 uur na een lange dag werken. En gisteravond op 12 november was het ook al mis. Gaat prima.
Duidelijke communicatie. Verbetering met betrekking tot reistijden. Worden vaak niet gehaald. Verbetering van materiaal valt veel uit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2018 om 06:12 geantwoord
Beste Pat5931,
Wat enorm balen dat de treinen uitvielen gisteravond. Dat vinden we erg vervelend voor je. Onze excuses voor het ongemak.
De treinen vielen gisteravond uit door een te hoge vertraging door gladde sporen. Bij gladde sporen moeten we voorzichtig rijden vanwege de veiligheid. Het nadeel is dat hierdoor vertraging ontstaat.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
