Mijn Klacht:
De bus van 97 vanaf leeuwardenstation was 20 minuten te laat en zo kom ik niet optijd op school zijn, hij hoorde bij thomas de groot straat 06:31 te zijn
Gewenste Oplossing:
Als hij optijd komt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 november 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Lysanne.smits, Wat balen dat lijn 97 zo laat was vandaag. Dat is niet fijn! Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt...
Een reiziger meldt dat de bus van lijn 97 vanaf Leeuwarden Station 20 minuten te laat arriveerde, waardoor hij te laat op school kwam. De bus had volgens de dienstregeling om 06:31 bij de Thomas de Grootstraat moeten zijn. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 13 november 2018 om 09:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Lysanne.smits,
Wat balen dat lijn 97 zo laat was vandaag. Dat is niet fijn!
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
