Klacht: Bus consequent veel te laat

Jorn95 op 07 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorn95, Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 7 november 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 november 2018

Een reiziger meldt dat bus 370 van Panningen naar Roermond regelmatig te laat arriveert bij de halte aan de Roggelseweg in Helden, wat leidt tot problemen met overstappen in Roermond. De vertragingen maken het moeilijk om op tijd in Maastricht te komen, waardoor de reiziger vaak lange wachttijden moet doorbrengen op het station. De klager vraagt om aandacht voor dit probleem en hoopt op verbeteringen in de punctualiteit van de busdienst.

Mijn Klacht:

Ik wil graag onder de aandacht brengen dat bus 370 (van Panningen naar Roermond) consequent te laat bij de halte is waar ik opstap (Roggelseweg, in Helden), vrij aan het begin van de route. Dat trekt zich over de rest van de route waardoor ik nu al weken op rij mijn overstap in Roermond maar nèt haal. Er IS al een minimale overstaptijd op de IC naar Maastricht dus reizen vanuit mijn woonplaats IS al lastig, maar als de bussen consequent te laat zijn wordt het onmogelijk en sta ik iedere keer voor niets een half uur te wachten op station Roermond.
Ik zou dus willen vragen of hier naar gekeken kan worden en er voor gezorgd kan worden dat deze bus weer op tijd rijdt. Dit is namelijk de enige manier om met het openbaar vervoer naar Roermond Maastricht te komen vanuit Helden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer lijn 370 (van Panningen naar Roermond) weer op tijd rijdt, OF er een langere overstap kan worden geregeld met de NS voor de intercity naar Maastricht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Jorn95, Wat balen dat je bus steeds te laat bij je halte komt. Op welke tijden heb je hier last van? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jorn95,

Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 7 november 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke rit je klacht gaat.

Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten