Klacht over Arriva: Stiptheid bussen vanaf Hee…

Mijn Klacht:

Vanaf Heerenveen Busstation laat de dienstregeling wat te wensen over. Bussen die 5 minuten te laat vertrekken tot bussen die helemaal niet rijden omdat er geen chauffeur is. Hierdoor kom ik regelmatig te laat op mijn werk. Als de bus dan toch nog vertrekt op een tijd die vaak niet volgens dienstregeling is, begint de buschauffeur haastig te rijden om de verloren minuten in te halen. Erg jammer…. Voortaan maar met de auto.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd rijden, volgens dienstregeling, dan is iedereen tevreden. Dan is ook het haastig rijden weg en stapt de buschauffeur ook met een goed gevoel weer uit de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Fennaesmee3030, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Begrijpelijk dat je baalt. Te laat op het werk komen is nooit leuk. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - Met welke lijn ervaar je dit? - Op welke tijden? - In welke richting reis je? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik reis vaak met de lijnen 41(richting balk), 115(richting assen) en 28(richting leeuwarden) vanaf Busstation Heerenveen(het beginpunt). Zo nu en dan ook wel de lijnen 199 en 99 richting joure, maar ik reis er niet vaak genoeg mee om zeker te weten dat die vaak vertraging oplopen. Qua tijden maakt het eigenlijk niet uit, het is 's ochtends vroeg zo, maar ook 's avonds als ik een latere bus pak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 november 2018 om 23:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fennaesmee3030,

Bedankt voor je toelichting. Ik heb je klacht doorgegeven in de regio. Daar wordt het verder uitgezocht en opgepakt. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Verder geef je aan dat je graag zou zien dat alles altijd volgens dienstregeling rijdt. Uiteraard proberen we dat ook zoveel mogelijk, maar ook onze chauffeurs krijgen te maken met o.a. drukte op de weg, omleidingen, files, ongevallen etc. Vooral tijdens de spits kan er nog weleens vertraging komen daardoor. Dit is helaas niet altijd te voorkomen.

Excuses voor het ongemak dat je de laatste tijd hebt ervaren. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker

Klacht: Stiptheid bussen vanaf Heerenveen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer