Mijn Klacht:
Een tijdje geleden heb ik bij Belsimpel en abonnement afgesloten. Bij dit abonnement had ik een Huawei P20 Lite gekregen. De telefoon heeft het op en top gedaan tot het volgende moment: Ik legde net voor het slapengaan mijn telefoon in de oplader zoals ik dit normaal elke avond doe. Opeens zag je duidelijke rook wolkjes van mijn telefoon afkomen en rook ik een zekere methaan geur. Ik kon gelijk concluderen, want het was duidelijk te zien aan mijn telefoon en oplader, dat mijn oplader was ontploft tijdens het opladen.
Op het moment dat ik mijn telefoon wilde oppakken en de oplader wilde loskoppelen was mijn telefoon dusdanig heet dat ik hem liet vallen. En ja raadt het al, het beeldschermglas is gebroken.
Ik heb de volgende dag mijn telefoon direct naar de Belsimpel winkel in Rotterdam gebracht (hier had ik mijn toestel ook in ontvangst genomen) en heb ik mijn verhaal duidelijk verteld aan de medewerker. Deze medewerker zei vervolgens dat er een procedure is omtrent het repareren van telefoons en dat zei dit uitbesteden bij hun servicepartner Dynafix.
Dynafix, het bedrijf dat mijn telefoon zou moeten repareren, kwam mij al bekend voor. Ik had namelijk in 2014 een Samsung Galaxy Tab II voor reparatie opgestuurd naar hen. Dynafix is in het proces mijn tablet kwijtgeraakt en ik heb in die tijd maanden achter Dynafix aan gezeten om er voor te zorgen dat zij het oplosten. Na maanden geen actie kwam er opeens een berichtje dat zij een nieuwe Tab naar mij op zouden sturen. Dit is uiteindelijk opgelost, maar het geeft aan doe Dynafix te werk gaat.
Inmiddels terug bij mijn verhaal over de Huawei P20 Lite wil ik overgaan op het volgende; Nadat ik de telefoon had ingeleverd en de werknemer mij gerust had gesteld met het verhaal dat het waarschijnlijk wel onder de garantie zou vallen gebeurde kwam er een email van Dynafix binnen.
In deze email had Dynafix een prijsopgave opgesteld voor de eventuele reparatie van mijn telefoon. Dynafix stelde voor dat ik 500 euro moet betalen voor het repareren van mijn telefoon. De nieuwwaarde van de desbetreffende telefoon is ongeveer 210 euro. Hoe kan Dynafix mij dan ten eerste een offerte sturen die ongeveer 2,5 keer duur is als de nieuwwaarde van de telefoon.
Ten tweede is het te bizar voor woorden dat een productiefout van een gerenommeerd bedrijf als Huawei gewoon eventjes onder stoelen en banken geschoven wordt en zij niet willen onderdoen voor de eventuele fouten die zij kunnen maken als bedrijf.
En ten derde vind ik dat Belsimpel, het bedrijf dat beweert dat zij tot het uiterste gaan voor iedere klant, niet eens de moeite neemt om mij goed in te lichten en mij dusdanig lang laten wachten op een antwoord van de hogere lagen van Huawei.
Dus hierbij Belsimpel en Dynafix,
ik hoop dat jullie dit lezen en is een keer jullie beloften nakomen. Het zou bij namelijk leuk lijken dat ik jullie niet telkens boos hoef te bellen, maar dat jullie met mij eens contact opnemen en zorgen voor een glimlach op mijn gezicht!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden met het volgende; Ik eis of een nieuwe telefoon( die vergelijkbaar of beter is) of de reparatie wordt volledig vergoed. Daarnaast zou ik het gepast vinden als Belsimpel en Dynafix een passende vergoeding uitreiken naast de materiële zaken.
