Terug

Klacht: Japanse toestanden

Jan18 op 04 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan18, Wat jammer om te lezen dat het in Nijmegen heel druk was doordat reizigers door NS zijn geadviseerd om te gaan reizen van Utrecht naar Nijmegen en van Nijmegen naar Roermond door een storing bij NS waardoor NS...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 november 2018

Op 3 november arriveerden reizigers om 19.06 in Nijmegen, maar misten hun aansluiting naar Deventer omdat deze te vroeg vertrok. Door een grote toestroom van mensen van een andere route ontstond er chaos op het perron, waardoor ook de volgende trein om 19.38 niet bereikbaar was. Uiteindelijk konden zij met veel moeite in de overvolle trein van 20.08 stappen.

Mijn Klacht:

Op 3 november om 19.08 wilden wij onze aansluiting nemen vanuit Deventer naar Nijmegen. Wij kwamen om 19.06 aan in Nijmegen. De aansluiting om 19.08 vertrok te vroeg. Die misten wij dus.
Om plusminus 19.15 uur kwam er een lading mensen het perron op. Dat was angstaanjagend. Wel 500. Die waren door ns omgeleid van Amsterdam Maastricht in Utrecht naar Utrecht Nijmegen Nijmegen roermond.
Door de chaos misten we dus ook die van 19.38 uur en weer kwamen er nieuwe mensen bij. Maar niets werd omgeroepen en geen extra treinstel. Met veel geduw konden we in die van 20.08 De trein was afgeladen vol. Er kon echt niemand meer bij. Een grote schande.

Gewenste Oplossing:

Op tijd vertrekken. Betere informatie. Extra treinstel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 november 2018 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan18,

Wat jammer om te lezen dat het in Nijmegen heel druk was doordat reizigers door NS zijn geadviseerd om te gaan reizen van Utrecht naar Nijmegen en van Nijmegen naar Roermond door een storing bij NS waardoor NS ritten moest laten vervallen. Te drukke treinen is nooit leuk. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt.

Als er een storing is bij een andere vervoerder dan is de andere vervoerder in eerste instantie verantwoordelijk voor het regelen van treinvervangend vervoer.
Wij proberen uiteraard zoveel mogelijk om iedereen van A naar B te brengen. Helaas hebben we geen garage vol met extra treinstellen die we in kunnen zetten. Er wordt een planning gemaakt en als er door een andere vervoerder wordt geadviseerd om om te gaan reizen dan zijn onze treinen daar niet altijd op berekend.

Ik heb je melding doorgegeven in de regio zodat we dit mee kunnen nemen in de evaluatie. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat er extra reizigers waren vanwege problemen bij NS.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het