Anoukvdh op 31 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de afdeling verzoeken de situatie te onderzoeken en met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij...
Op 30 en 31 oktober 2018 arriveerde de Q-liner van Arriva niet op de halte in Papendrecht, ondanks dat de bus zichtbaar was. De klager moest hierdoor in totaal 1,5 uur wachten. Deze herhaalde situatie leidde tot frustratie over de betrouwbaarheid van de dienstregeling.
Dinsdag 30-10-18 is de q-liner van 7.03 bij Papendrecht niet op komen dagen. Natuurlijk kan dit een keer gebeuren. Maar helaas gebeurde vandaag weer precies hetzelfde. Woensdag 31-10-18 om 9.03 is die weer niet op komen dagen. We zagen de bus wel gewoon maar hij nam de afslag naar de halte in Papendrecht niet en reed gewoon door. Ik heb dus in 2 dagen 1,5 uur moeten wachten omdat de bus gewoon niet komt.
Als de bus voortaan wel gewoon komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Anoukvdh, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht in behandeling nemen. - Lijnnummer van de bus - Halte en plaats waar je wilde instappen Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste Jessica, Bedankt voor de snelle reactie. Het lijnnummer van de bus was bus 388 van Dordrecht naar Utrecht. Ik wilde opstappen bij de halte in Papendrecht. Die halte heet: Bushalte viaduct N3, Papendrecht. Met vriendelijke groet, Anouk van de Haterd
Heeft op 31 oktober 2018 om 14:07 geantwoord
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de afdeling verzoeken de situatie te onderzoeken en met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
