Klacht over Arriva: Bus gemist omdat ze te vro…

Mijn Klacht:

Nou, ik kwam uit school en ging naar huis met de bus van Arriva, op de 9292 app stond dat de bus er om 15:25 zou zijn, dus daar ging ik van uit, nu is het zo dat de bus 2 minuten eerder daar was en ik niet, waarom wachten ze niet op mensen die er op vertrouwen dat ze pas om 15:25 zijn en vertrekken. Ze meteen? Stelletje naaiers zijn het daar, nu moet ik een half uur wachten in de regen en kou

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon wachten tot de afgesproken aankomsttijd

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Bjorn2008, Wat vervelend om te lezen dat je bus te vroeg vertrokken is. Dit willen we uiteraard graag melden bij de vestiging zodat ze dit kunnen onderzoeken en eventueel bespreken met de chauffeur als blijkt dat deze inderdaad te vroeg vertrokken is. Hiervoor zouden we graag de volgende gegevens van je ontvangen: -Lijnnummer. -Eindbestemming. -Vertrekplaats en halte. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijnnummer:25 Vertrekplaats:streeperstraat,Landgraaf Eindbestemming:elisagracht,Kerkrade

Arriva

Heeft op 31 oktober 2018 om 18:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bjorn2008,

Dank je wel voor de aanvullende informatie. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager.

Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Bus gemist omdat ze te vroeg waren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer