Mijn Klacht:

Via dit schrijven een klacht van een uiterst ontevreden klant betreffende de Cashback actie Samsung Galaxy S9 en S9.
In chronologische volgorde is vanaf moment van registratie voor de cashback actie en tot op heden het volgende gebeurt:

• 09-07-2018: officiële registratie van het door mij aangekochte toestel type Galaxy S9 (registratienummer 2219876)
• 26-07-2018: bericht ontvangen over het ontbreken van bepaalde documenten
• 26-07-2018: de genoemde bepaalde documenten verstuurd en bericht terug ontvangen van het ontvangen van de aanpassing etc.
• 27-07-2018: bericht ontvangen dat aanvraag volledig is gehonoreerd en dat binnen 6 weken tot uitbetaling zal worden overgegaan,
• 01-08-2018: wederom een bericht ontvangen dat aanvraag volledig is gehonoreerd en dat binnen 6 weken tot uitbetaling zal worden overgegaan.
• 04-09-2018: bericht over het zogenaamde succes van de cashback actie die maakt dat er vertraging is ontstaan maar dat ik uiterlijk in week 36 mijn promotie zal ontvangen.
• 28-09-2018: wederom bericht over het zogenaamde succes van de cashback actie die maakt dat er nog meer vertraging is ontstaan maar dat ik nu uiterlijk in week 43 mijn promotie zal ontvangen
02-10-2018: na indien klacht via website Samsung bericht ontvangen dat men het heel vervelend vind, maar dat in week 43 de uitbetaling gaat plaatsvinden.

Tijdens één van de telefoongesprekken die ik gevoerd heb met uw callcenter werd ik gewoon uitgemaakt voor leugenaar, omdat er geen enkel probleem zou zijn met de actie (staat zwart op wit in het bericht) en dat er ook geen email met daarin week 36 naar mij zou zijn verstuurd.
Het gesprek heb ik ervaren als een regelrechte schoffering door een dame die niet achter een callcenter desk van een bedrijf als Samsung zou moeten zitten (zeer onprofessioneel).

Het is nu zondagmiddag (28-10-2018, week 43 dus en tot op heden nog geen enkel bericht over de uitbetaling laat staan de uitbetaling op mijn bankrekening.
Het mag duidelijk zijn dat ik alle, maar dan ook alle, vertrouwen in de Samsung organisatie heb verloren.
Hoe is het mogelijk dat een bedrijf als Samsung het vertrouwen van zijn klanten op deze manier volledig kapot maakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het cashbackbedrag van in dit geval 100,00 euro op mijn bankrekening staat.