Mijn Klacht:
LS,
Heden 25-10, vertrek punt cs. Bedum. Tijd 10:20.
Ivm werkzaamheden aan het spoor zet Arrva bussen in ipv treinvervoer.
Aankomend op station in Bedum, staan alle mensen 200mtr verder omdat de bus daar beter kan vertrekken. Ik volg na aankomst die groep mensen en sluit aan in de rij in de stromende regen. Was er zelf niet mee bekend dat er aan het spoor gewerkt wordt want gebruik zelden het openbaar vervoer. Na even wachten wil ik de is instappen en verschijnt er een jongedame die mij vraagt naar mn ov kaart. Deze wordt direct door mij verstrekt waarop zij zeer kortaf zegt ; ‘u heeft nog maar 10euro saldo op uw kaart staan, u heeft niet ingecheckt u kunt niet mee ! U moet weer opnieuw inchecken. Ik zeg prima mijn saldo wordt automatisch opgewaardeerd en mevrouw dan ben ik in 30 seconden terug. Waarop de jongedame zegt u pakt masr de volgen de bus wij vertrekken. Ondertussen sta ik in de stromende regen. En zeg mevrouw ik moet naar schiphol heeft u niet 1 minuutje ? Nee, ze weigert verder om me tegemoed te komen en de bus vertrekt. Ondertussen sta ik daar erg ontdaan in de stromende regen.
Volgende:
-deze dame mag worden aangesproken op haar niet empathisch gedrag. Ik begrijp dat ze haar werk doet maar dit is wel erg koud. Je reprimande van haar werkgever en een kaartje met een welgemeend excuus zal ik waarderen van Arriva.
-vergoeding van taxikosten naar Bedum Groningen door Arriva
Hartelijke groet.
Roelf Jan Koopman
Gewenste Oplossing:
Excuus of kaartje van deze dame
Vergoeding taxikosten Bedum Groningen
(10)
