Klacht: Onvriendelijk gedrag en dreiging

Owen1307 op 25 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Owen1307, Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad tijdens je reis. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2018

Tijdens een drukke treinreis van Venray naar Nijmegen ervoer de klager onvriendelijk gedrag van een medewerker van Arriva. De medewerker dreigde met boetes en duwde de klager, wat leidde tot irritatie en een onplezierige situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen (8:49-9:23 venray naar nijmegen) was het erg druk en moetsen we gaan staan, ik ben in de eerste klasse gaan zitten maar meteen weg gegaan toen mij werd verteld weg te gaan, alleen toen hij begon aan te dringen zei ik dat hij rustig aan moest doen, inplaats daarvan begon hij te dreigen met boetes en of me de trein uit zou zetten.
Even later moesten we doorlopen omdat we niet bij de inganguitgang mochten staan ik stond achter een paar mensen en moest wachten totdat ik door kon lopen begon degene die mij ook had bedreigd met boetes in mijn rug te duwen terwijl ik nergens naar toe kon, ik gaf aan dat hij van me af moest blijven en niet moest duwen waarna hij een erg ongepaste reactie gaf en weer begon te roepen over boetes, ikzelf werd geïrriteerd om zijn doen en ben toen maar doorgelopen en heb er niets meer van gezegd, maar ik vond het zo niet net van meneer.
Ik weet zijn naam alleen niet, maar het is een wat oudere grijze man.

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses van het ongemak van meneer zelf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2018 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Owen1307,

Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad tijdens je reis. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Wij bieden je excuses aan voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten