Mijn Klacht:
De bus heeft mij nu al voor de 4de keer laten staan! In de regen vandaag ook nog!!
Bus 377 naar venlo
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een bus heb die mij naar school brengt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Maud Tokaya, Bedankt voor je aanvullende informatie. In je klacht heb je aangegeven dat het al de 4e keer was dat de bus je heeft laten staan. Deze keer was het zelfs in de regen. Dat is natuurlijk erg...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 377 naar Venlo, die hem vier keer heeft laten staan, waaronder een keer in de regen. Deze situatie heeft geleid tot frustratie en ontevredenheid over de dienstverlening van Arriva. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Maud tokaya, Niet leuk om te lezen dat je bus je in de regen heeft laten staan. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - In welke plaats wou je instappen - Bij welke halte stond je te wachten - Wat was de vertrektijd van de bus? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Baarlo centrum 8:11 vertrekt de bus (kwam pas om 8:20)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 26 oktober 2018 om 15:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Maud Tokaya,
Bedankt voor je aanvullende informatie. In je klacht heb je aangegeven dat het al de 4e keer was dat de bus je heeft laten staan. Deze keer was het zelfs in de regen. Dat is natuurlijk erg vervelend! We hebben je klacht doorgestuurd naar de regio zodat het besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak en hopelijk merk je snel verbetering!
Met vriendelijke groet,
Jimmy
Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
