Klacht: Doorrijden bus

renecollaris op 22 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste renecollaris, Ik kan me voorstellen dat jullie er flink van baalden dat lijn 20 zaterdagavond om 23.34 uur met vertraging heeft gereden waardoor jullie de bus hebben gemist. Het lastigste in deze situatie is dat een chauffeur absoluut geen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2018

Op een zaterdagavond wilden passagiers met lijn 20 van Arriva vanaf bushalte Heksenberg Kerk naar huis reizen. Na lang wachten en het begin van hun wandeling naar een andere halte, zagen ze de bus aankomen, maar de chauffeur stopte niet, waardoor ze genoodzaakt waren om het resterende stuk naar huis te lopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zijn op Zaterdagavond op de bushalte Heksenberg Kerk met lijn 20 om23.34 naar huis willen gaan stonden om 23.25 aan de halte de bus was om 23.45 nog niet aan de halte ,zijn we begonnen met lopen naar is ong 1.5 km tot de halte Saffierstraat Heerlen Hadden net 1oo.meter gelopen kwam de bus aangereden wij vlug terug naar de halte wat we niet haalde ,hebben gezwaait als een bezetene maar de chauffeur reed gewoon door remde nog af maar stopte niet dus hebben wij moeten lopen tot thuis

Gewenste Oplossing:

Als de zeer weinige chauffeurs zich niet zo ASO gedraag vertonen.
de meeste zijn menselijk .maar als het laat of werken op feestdagen niet bevalt kunnen ze beter ander werk zoeken .Over Arriva zijn veel mensen ontevreden en dit gedrag van een enkele chauffeur doet het bedrijf helemaal niet goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 oktober 2018 om 22:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste renecollaris,

Ik kan me voorstellen dat jullie er flink van baalden dat lijn 20 zaterdagavond om 23.34 uur met vertraging heeft gereden waardoor jullie de bus hebben gemist.

Het lastigste in deze situatie is dat een chauffeur absoluut geen reizigers in mag laten stappen buiten een halte. Hij mag alleen reizigers in laten stappen die bij een halte staan. Ondanks dat zal ik je melding doorgeven zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur.

Excuses voor het ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten