Terug

Klacht: Geen bus komen opdagen.

[email protected] op 20 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Wat balen dat de bus niet kwam opdagen. Dat is niet fijn. En wat jammer dat je extra kosten hebt gemaakt. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Arriva vergoedt taxikosten niet, maar ik raad je wel aan om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2018

Op zaterdagavond 20 oktober wachtte een reiziger op station Roermond op buslijn 377, die om 21.32 uur zou vertrekken. Na een melding dat de bus om 22.34 uur verwacht werd, kwam deze uiteindelijk niet opdagen. Ondanks contact met Arriva, kon het bedrijf geen verklaring geven voor de afwezigheid van de bus, waardoor de reiziger genoodzaakt was een taxi te nemen en vroeg zich af wie de kosten hiervoor zou vergoeden.

Mijn Klacht:

Openbaar vervoer waar je op kunt vertrouwen lees ik als ik deze pagina open. Niet dus. Zaterdagavond 20 oktober stonden we op station Roermond te wachten op lijn 377 om 21.32 uur.Kwam melding dat bus om 22. 34 verwacht zou worden. Deze bus is echter niet meer gekomen.Contact gehad met Arriva maar zij zagen geen melding waarom de bus niet zou kunnen rijden. Arriva laat de mensen dus gewoon staan zonder mededeling.We hebben daarop besloten een taxi naar Neer te nemen. Wie betaald me deze kosten, ik had ook al e-ticket retour gekocht voor deze dag.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming van Arriva voor kostenen reizigers serieus nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 oktober 2018 om 22:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Wat balen dat de bus niet kwam opdagen. Dat is niet fijn. En wat jammer dat je extra kosten hebt gemaakt. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Arriva vergoedt taxikosten niet, maar ik raad je wel aan om een restitutieverzoek in te dienen voor je e-tickets via het contactformulier op onze website Arriva.nl. Je vindt dit formulier onder Service contact. Daarna ga je naar Niet tevreden, geld terug. Helaas kan ik geen linkje sturen, omdat Klacht.nl dat niet toestaat.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het