Klacht: Belabberde dienstverleningservice

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxyz op 19 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxyz, Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaringen hebt met onze treinen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Je klachten heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Hopelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2018

Een reiziger heeft klachten ingediend over de dienstverlening van Arriva op het traject Roermond-Maastricht. De stoptrein rijdt vaak te laat of voorbij stations, en er zijn problemen met het koppelen van treinstellen, wat leidt tot overvolle treinen. Daarnaast worden er tijdens drukke vakantieperiodes minder treinstellen ingezet en zijn de deuren van de treinen regelmatig defect.

Mijn Klacht:

-Stoptrein traject Roermond-Maastricht rijdt in volle vaart om 7.18 uur voorbij station Susteren.

-Stoptrein traject Maastricht-Roermond van 16.40 uur vertrekt 9 vd 10 gevallen niet op tijd

-2e treinstel van stoptrein Maastricht wordt blijkbaar niet gekoppeld aan 1e treinstel dat reeds gereed staat. Resultaat: vol 2e treinstel dat blijft staan en met veel verbazing het 1e treinstel ziet weg rijden

-Minder treinstellen tijdens vakantieperiodes, terwijl het op dit traject erg druk is met forenzen, toeristen, dagjesmensen. Vooral tijdens de spits! Met gevolg dat mensen niet meer kunnen zitten en allen in de gangpaden staan gepropt.

-Deuren van de Arriva treinen zijn regelmatig defect.

Gewenste Oplossing:

-tijdens de spitsuren capaciteit treinstellen verhogen
-op tijd rijden
-en al zeker niet een station voorbij racen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 oktober 2018 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxyz,

Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaringen hebt met onze treinen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Je klachten heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten